癒しのスペシャリスト!ドライヘッドスパ専門店【i.deaL】オーナーかめみかインタビュー第二弾

第二弾の今回は、0から開業し、予期せぬ工事や、コロナに四苦八苦しながらスタートしてきたかめみかさん、集客について学びたいと思った時、偶然にもこの講座に出会った。一人で全部やらなくてはいけないという孤独な闘いの中で、講座で出会った仲間との交流や、ご自身の成長についてお話伺いました。
「メディア」編集部

第一弾のインタビューでは、かめみかちゃんがセラピストになったきっかけ、セラピストとして大事にしていること、独立までの道のりを聞かせて頂きました。

癒しのスペシャリスト!ドライヘッドスパ専門店【i.deaL】オーナーかめみかインタビュー第一弾

今回は、独立して集客という課題にぶつかった時、メディア集客スペシャリスト講座に出会いそこからの成長、予約でパンパンの人気店になるまでをインタビューします。

 

 

開業して困ったことは…集客。

 

まるカリ「開業して困った事は何ですか?」

 

 

かめみか「色々困りました。本当に色んな事があり過ぎて…開業してすぐ、サロンが入ったビルの修繕工事があったり、コロナがあったり。」

 

 

まるカリ「コロナの影響も大きかったよね。」

 

 

かめみか「はい、営業出来ない日々もあり、なんとなく予約が来てたりもしたのですが、集客をどうしよう!っていう不安が凄いありました。もともと飲み友達のまるカリ姐さんがメディアコンサルタントをやっているのを知っていたので一回相談してみました」

 

まるカリ「そこで、メディア集客スペシャリスト講座を受講しよってなったんだっけ?」

 

かめみか「です!講座もやってるって聞いたから興味沸いていて。」

 

 

まるカリ「あれ、でも、メディアって何かアレルギー反応あったんじゃなかった?」

 

 

かめみか「そうなんです、集客は困っていたのですが、メディアっていうとちょっと怪しいみたいな気持ちがあって…。今思うと失礼ですよね。」

 

 

まるカリ「いやいや。全然気にしていないw」

 

 

かめみか「なんていうか、インスタフォロワー〇〇人増やします。とか簡単に売れる〇〇みたいな怪しいのがいっぱいあったり、実際友人が大金を払ってしまったりもあって…。」

 

 

まるカリ「あるよねぇ…分かる分かる。」

 

 

かめみか「ただ、まるカリ先生とは飲み友達でもあり、付き合いもあったので信用していたので、試しに受講しようって決めました(笑)グループ講座っていうのも自分の中ではどうかな?って思いも正直あったんですが、受講してみて、同期いて良かった~~~って凄い思いました。それに、実際自分思ってたメディアのイメージと全然違いました。」

 

 

まるカリ「それはよかった!!目黒のサロンの隣の五反田でネイルサロンしてるかえでちゃんも同期にいて、良きライバルになったよね」

 

 

かめみか「いやライバルというか、リスペクトです。課題出すの早いし。お互いにサロンを行き来して情報交換したりもしていました♪」

 

 

まるカリ「実際どうだった?講座受けた感想は…」

 

 

かめみか「めちゃくちゃ有難かったです。(集客できないかも)と勝手に不安に思っていたけど、(まだやれることがある!)に変わったんです。経営の勉強もしなきゃなと思いつつ・・でも集客の勉強は手つかずだったので・・。」

 

 

 

 

なぜ集客がうまくいってるかが分からなかった。

 

まるカリ「開業した後に、あ、集客どうしよう~っていうケースは多いですよね。まさに、私がそうだったので気持ち分かるなぁ。」

 

 

かめみか「実は、開店前からInstagramはちょこちょこやっていたんです。『行きたいです』という声もあり、実は、予約も貰っていたり。

 

 

まるカリ「え、凄い。ちゃんとしてる!私は独立した時、誰が見るんだよってくらいのHPと名刺しかメディアは持ってなかったよ💦」

 

 

かめみか「そうなんですね。SNSをちゃんとやれば予約が入るって分かりながらも、なぜうまくいってるかが分からなかったんです。」

 

まるカリ「逆に、SNSで集客うまくいってたのに、どうして受講しようと思ったんですか?」

 

かめみか「何がうまくいってるのか、理由が分からず、雰囲気でいい感じで終わっていたからですw 何かしら更新したらなぜか分からないが予約が入るの繰り返しで過ごしていたので、うまくいっている理由が知りたいと思ったんですよね。今後の集客にも繋がると思いましたし。」

 

まるカリ「再現性を持たせた集客がしたいっていうのが大きなモチベーションになったんだね。集客が全く出来ないという人もいれば、うまくいってるけどもっとよくなりたい…とか、今はいいけど、いつダメになるか分からなくて怖いっていう人もいるし。なぜうまくいっているのかの原因を突き止めて、より集客をしていくために講座に参加したというわけですね」

 

かめみか「はい!実際、自分の好きなSNSで以前より集客が出来るようになりましたし再現も出来ました。そして、ツールが大事なわけではないんだということも同時に学びました。」

 

 

テクニックではなく貢献マインドで集客

 

メディア集客スペシャリストを通して学んだこと、実践した事

 

まるカリ「実際にメディア集客スペシャリスト講座を受けて印象に残っていることはなんですか?」

 

 

かめみか「受講中の課題全てで、常にお客様を思い描いてコンテンツを作ったり、このお客様にどう情報を届けるのか設計したり、貢献マインドを軸に取り組めた事で結果がついてきた時は自分の中で自信がつきました。」

 

 

まるカリ「集客とは、じぶんがメディアとなり、お客様とサービスを繋ぐこと! を実際に体感して自信がついたっていうのは素敵な変化ですね!」

 

 

かめみか「受講する前は(私は営業力やコミュニケーション力のテクニックがない!)と思っていました。それが原因で集客が出来ないかもと不安に思っていました。」

 

 

まるカリ「短期間でしっかり成果も作って素晴らしかった。テクニックじゃなくて、かめみかちゃんの人柄や誠意がお客様に伝わってファンになってるからだと思うよ。」

 

 

かめみか「貢献マインドマジで大事だなと思います。」

 

 

まるカリ「数字で見ると無機質に思えるかもしれないけど、すべてはお客様からのフィードバックだし、自分がどこまでお客様の事を考えて意図して設計しているのか?が結果に出ますよね。」

 

 

かめみか「そうですね!あと!!アナログメディアとデジタルメディア、ひとつずつ特徴や使い方も違うし、両方から集客することが大事というのも印象的でした。偏ってしまってはいけないなと!

 

 

まるカリ「その中でも、かめみかちゃんはInstagram、Googleビジネスプロフィール、HotpepperBeautyを使った集客が得意だよね。」

 

 

かめみか「はい、それもメディアの全体像を描いて、お客様と繋がる為に何を準備したら嬉しいかなーと設計しながら、色々試行錯誤してみた結果です。」

 

 

まるカリ「メディアの全体像を見る事で、今やるべきことが明確になるのは良い事!!!!!」

 

 

かめみか「そうなんです、集客って、何から手を着ければいいかとか、何をやればいいのかが気になっていたけど、インスタ集客はこれ、とかツイッター集客はこれとかではなく、自分の事業とメディアの全体像を可視化出来たのが斬新でした。図で可視化した時に、インスタとか、ホットペッパービューティーとか点と点がすべて線で繋がって、あくまでツールは集客の中の一部なんだって分かりました。」

 

 

まるカリ「メディア集客スペシャリスト講座の中で、大変だったことはなんですか?」

 

かめみか「課題の記事コンテンツがなかなか作れなかったことですね。笑 記事の表現が難しかったり、例えば国家資格を持ってる方にはどう見られるかなと気になり言語化がなかなか出来なかったです。」

 

 

まるカリ「確かにそのあたりは苦戦したよねぇ…。」

 

かめみか「ほかには、SNSで同業者の方に、「緊急事態宣言中にお店を開けてるんですね」みたいなピリピリしたコメントも頂く事もあり心が折れそうになったりすることもありました。」

 

 

まるカリ「そっかぁプライベートサロンで、感染症対策もきっちりしていたけど、それでも色々言われちゃうこともあるのね。コメントしている側も自分のサロンが開けられない悔しさをどこかにぶつけたかったのかもしれないね。」

 

 

かめみか「そうだと思います。気持ちは分かるんです。妬みをかって、写真を勝手に利用されたりすることもあって…SNS怖いなって思ったのも本当です。でも、それ以上にSNSを通してお客様と繋がれて貢献出来る喜びを感じています。Instagramは特に力を入れてるのでこれからも頑張りたいですし、負けずに付き合っていかないといけないなと思っています。」

 

 

まるカリ「経験を通して強くなったのか!でも無理せずにね!挫けそうになった時はどうやって回復してきましたか?」

 

 

かめみか「私の場合は、メディア集客スペシャリスト同期にSNSインフルエンサーのせら課長がいて、同じような経験から励ましてもらったり。同期のKEIKOさんにも感情を拾ってもらって事実を客観的に見れるようになりました。メディアジムの飲み会イベントの時、他のみんなも応援してくれて少しずつメンタル回復しながら続けてこれました。そこから切り替えてお客さんの為に頑張ろうって思えました」

 

 

まるカリ「同じ経験をしている仲間がいたり、支え合っていけたのが良かったですね!一人じゃないって思えるから」

 

 

かめみか「同期のみんなには本当に感謝です!!!」

 

 

自身の変化と成長

 

メディア集客スペシャリスト講座で得た成果

 

まるカリ「メディア集客スペシャリスト講座を受けてかめみかちゃんご自身の変化はありましたか?」

 

 

かめみか「集客って広告費をかければ良いってものではないし、魔法なんてないって思う。どうやってお客様の課題を解決するかとか、どうやって届けるかって向き合っていく積み重ねだと思うようになったことです。実際に今は予約でいっぱいになりました。」

 

 

まるカリ「広告が悪いというわけでは全くないけど、メディアの本質を理解して、集客の加速装置として使えるようになるとより良いね。おいしい話には裏があるし、楽して集客なんて出来るわけがないというのは前提でみんな知っておいた方が良いことだからそれは良かった。今はどれくらいお客さんが来ているのですか?」

 

 

かめみか「一日に3人~4人くらいです。逆にお客様と向き合う時間を大事にしているのでそれ以上はご予約が入ってもお断りしている状態です。」

 

 

まるカリ「ほかにはどんな成果を得ましたか?」

 

 

かめみか「当初の目的の通り、集客がうまくいった再現が出来たっていうことも成果だと思っていますが、やはり外部販路に依存せず、リピーターさんの予約でいっぱいになった事が成果としては大きいです。」

 

 

まるカリ「今は外部販路にかけていた費用を抑えることが出来てるのが良いね。新規のお客さんも、InstagramやGoogleビジネスプロフィールを使った自社集客がメインになったと聞いた時、感動したよ。マジで。まさにかめみかちゃんの努力の賜物!!!」

 

 

かめみか「おかげさまで!本当にありがとうございます。今後、浮いた分のお金を広告費として面白い事が出来ないかと色々企画中です…Twitterで少しずつ明らかにしていきますね」

 

 

まるカリ「おっ!楽しみ。集客の成果が出てどんな気持ちでしたか?」

 

 

かめみか「(やったー!)みたいな感情ではなく、ひとつずつ確かめながら着実に一歩ずつ階段を上がっているイメージなので。まぐれで当ったみたいな感覚でもなく、答え合わせして(よしっ)みたいな気持ちです。」

 

 

まるカリ「かめみかちゃんのストイックさ超リスペクト!!ほかにも受講して良かったと思う事はありますか?」

 

 

かめみか「お金を払って宣伝して集客する、単純にそういうことじゃないっていうのが自分の中で明確になりました。『SNSをよくしませんか?』みたいなの営業連絡が沢山来ますが、今は本質的な理解があるので、フォロワー数だけが増えてどうなるものではないこともわかりますし、事業者の藁をもすがる思いに漬け込んだビジネスとか、うまいはなしがうまくいくわけないことがわかりましたね。集客の本質を知ってそれを理解できたのが本当に良かったです。」

 

 

まるカリ「良かった~!」

 

 

かめみか「サロンオーナー全員が楽して集客したいと思ってるとは思いません。でも開業して、手技の技術も磨いて、日々のお客様への営業もして、集客もって心が折れそうになる時もあると思います。集客を自分自身でやっていこうっていうところまで手が回らないというのが正直なところかもしれないです。」

 

 

まるカリ「一人でやっているとなおさらかもね。」

 

 

かめみか「かなりきついですが、自分に集客力がつくっていうのは代えがたいスキルです。

 

 

メディア集客スペシャリスト講座をどんな人に勧めたいですか?

かめみか「わたしは、サロンオーナーさんとか同じ業界で頑張っている方々(特に自力で集客したいと思っている方)にオススメしたいです。

 

 

まるカリ「どうしてそう思いますか?」

 

 

かめみか「やっぱり同じ業界で頑張る仲間がうまくいって欲しいっていう気持ちが大きいです。 例えば、サロン集客となると、外部販路のプラットフォームを使っている方も多いと思います。緊急事態宣言やまん延防止対策が政府から出ると、外部販路からの集客に顕著に影響が出ます。こればっかりはしょうがないっていうのもありますが、月額〇〇万円払ってて集客ほぼなしってケースもないわけじゃないんです。既にじぶんやお店にファンがついている状態になればその分の固定費やマージンもいらないですし。」

 

まるカリ「数あるサロンの中で、あなただからお願いしたいと言われるようになりたいよね。」

 

かめみか「はい。お客様がお店を選ぶ検索キーワードはだいたい、「地域名」「マッサージ」「ドライヘッドスパ」とかで検索して料金見て探す事が多いと思うんですが、私への指名で地方からお客さんが来店してくださることもあって驚きました。「かめみかさんに施術してもらいたい!コース何でも良いです!!」と仰られたお客様がいて、しかもリピートしてくださって本当にセラピストやってきてこんなに嬉しい事はないです。」

 

 

まるカリ「同じような気持ちになって欲しいっ。そしてお店も繁盛して沢山のお客様が笑顔になるのがかめみかちゃんにとっての願いなのかな・・・ 」

 

かめみか「はい。」

 

約1年で目覚ましい成長を遂げたかめみかちゃんの、今後の展望について、第三弾でインタビューしていきます!

どうぞお楽しみに!!

 

 


 

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写真はねぎさん撮影

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